MANAGEMENT: Cómo manejar gente difícil
Para tratar con empleados que continuamente causan problemas:
· No asuma rutinariamente que el empleado problemático está en falta. Es fácil echarle las culpas a quien usualmente nos causa problemas.
· Concéntrese en los actos, no en las excusas.
· Pida el punto de vista de todos los involucrados para conseguir una lectura adecuada de qué sucedió y por qué.
· Ponga todo por escrito para tener una referencia a futuro y protegerse a usted mismo.
· Reaccione sólo a la infracción presente, no a las pasadas. No establezca un castigo más severo basado en la historia de la persona.
Fuente: Personnel Legal Alert, 70 Hilltop Road, Ramsey, NJ 07446. Extraído de Communication briefings, Volume XX, Nº I. 1101 King Street, Suite 110, Alexandria, VA 22314, USA.