El proceso empresarial y la Pirámide Orientación / Gestión / Operación.
por Mariano Ramos Mejía (1)
En este post anterior hemos presentado la Pirámide Orientación – Gestión – Operación para describir las responsabilidades que desarrollan- o deberían desarrollar – en cualquier empresa los integrantes de la misma en general y el grupo directivo o gerencial en particular, independientemente de su tamaño o grado de desarrollo.
Empezando por la base, encontramos la Operación (“hacer cosas”): todos los integrantes de la organización operan en sus funciones específicas: desde los empleados hasta los máximos directivos de la empresa.
En el segundo nivel encontramos la Gestión que es la actividad dirigida a obtener y asignar los recursos necesarios para el cumplimiento de los objetivos de la organización, así cómo reflexionar o recapacitar sobre los logros alcanzados en la consecución y aplicación de esos recursos.
Pero para trabajar con el crecimiento y el desarrollo de la empresa se requiere la tercera función que mostramos en la Pirámide y que denominamos Orientación. La función de orientación es la que corresponde a la Planificación, o sea la actividad dirigida a imaginar y desarrollar los futuros posibles de la organización.
Resumiendo, podemos decir que el nivel de Orientación implica Qué, Cuándo y Dónde hacer las cosas.
El nivel de Gestión se refiere al Cómo hacerlas, es decir, a la obtención y la asignación de recursos.
Y el nivel de Operación es la ejecución concreta de tareas para el logro de esos objetivos.
En este punto, le proponemos una primera idea.
La propuesta es que utilice este tiempo como un espacio de reflexión, contestando los distintos cuestionarios que le vamos presentando, para que, cuando se encuentre nuevamente en su trabajo diario, frente a sus respectiva realidad cotidiana, pueda tener en sus manos un diagnóstico de esa realidad particular elaborado por usted mismo.
Para contestar las preguntas que siguen es importante que usted se ubique en un típico día de su trabajo.
Por ejemplo, el de ayer.
Tome una hoja y escriba una lista de las cosas que ayer lo mantuvieron ocupado durante todo el día, utilizando la planilla que le presentamos mas abajo.
Y si es posible, asigne tiempo a cada una de esas cosas.
Trate de que la suma le dé por lo menos la cantidad de horas de una jornada de trabajo.
De todas maneras, si le da menos, nadie lo va a saber, porque la hoja es personal (pero trate en ese caso que no la vea su jefe).
Deje por el momento sin completar la columna encabezada con ¿Qué?
| Actividades desarrolladas en el día de ayer | Tiempo insumido (horas, minutos) | ¿Qué ? |
| 1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)
|
¿Ya está?
Ahora escriba en el cuadro siguiente una lista de los temas pendientes que tienen y que debió pero no pudo encarar en el día de ayer.
| Temas pendientes | Qué ? |
| 1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)
|
Bueno, una vez completado este trabajo le vamos a pedir que en la columna que indica ¿Qué?, a cada una de las cosas que hizo le coloque una O si cree que corresponde a Operación, una G si es de Gestión y un signo + si corresponde a Orientación.
Sume los tiempos.
Haga lo mismo calificando con O, G y + los temas pendientes.
Veamos ahora los resultados.
¿Cuánto dedica de su tiempo a la Operación? ¿Y a la Gestión?
Finalmente, ¿dedica tiempo a la Orientación?
Si la respuesta es afirmativa, responda: ¿Cuánto de su tiempo?
Éste es un primer indicador que puede variar de acuerdo a la función que cada uno cumpla en su organización.
Pero en la mayoría de los casos se da que la mayor parte de nuestro tiempo lo dedicamos a la Operación, un poco a la Gestión y nada o casi nada a la Orientación.
Y con respecto a los temas pendientes, seguramente encontrará alguno (o muchos) que tienen que ver con la Orientación, pero que está postergando por seguir operando.
Dicho de otra forma, el tiempo de lo importante está siendo ocupado por lo urgente.
Volveremos con otras reflexiones de Pensamiento Estratégico.
(*) Para leer más: “Cómo conocer y manejar sus costos para tomar decisiones rentables”, de Héctor Alberto Faga y Mariano Enrique Ramos Mejía, Ediciones Granica, Buenos Aires 1997 y Cómo profundizar en el análisis de sus costos para tomar mejores decisiones empresariales, de los mismos autores, Ediciones Granica, Buenos Aires, 2000.
También en nuestros blogs:
La Pirámide Orientación / Gestión / Operación y el Ciclo de Vida de la empresa.
Introducción al Pensamiento Estratégico.
La problemática del Control en las Organizaciones: las Funciones Gerenciales Básicas.
Estrategia, Factor Humano, General, Liderazgo, Management, Orientación, Planeamiento
